納期・キャンセル・返金について

出山IT事務所では、お客様に安心してご依頼いただけるよう、

サービスの納期、キャンセル、返金、追加料金等の取扱いを以下のとおり定めています。

サービスごとの詳しい条件は、各サービスページ、商品説明、お見積書または個別のご案内をご確認ください。

本ページと個別のお見積書等で異なる条件を定めた場合は、個別にご案内した条件が優先されます。

1．作業開始の時期

作業開始の時期は、サービス内容やお支払い方法によって異なります。

前払いのサービスについては、原則として、次の条件がそろった後に作業を開始します。

ご依頼内容と対応範囲が確定していること
お見積もりやサービス内容にご同意いただいていること
ご入金または決済を確認できていること
制作に必要な文章、画像、資料等がそろっていること

着手金が必要な場合は、金額、支払時期および残金のお支払い時期を、お見積もり時にご案内します。

着手金は、原則としてサービス料金の一部に充当します。

2．納期について

納期は、ご依頼内容、制作量、必要な資料がそろう時期、確認や修正の回数、外部サービスの状況等によって異なります。

具体的な納期または納期の目安は、各サービスページ、お見積書または個別のご案内でお知らせします。

納期の案内が「作業日」で記載されている場合、当事務所の休業日および臨時休業日は、原則として作業日に含みません。

お急ぎの場合は、ご契約前に対応可能かお問い合わせください。即日対応や希望日までの納品を保証するものではありません。

3．お客様の確認や資料提供が遅れた場合

次のような事情がある場合は、納期を変更することがあります。

制作に必要な文章、画像、資料等の提供が遅れた場合
お客様からの確認、回答または修正指示が遅れた場合
当初のご依頼内容から大幅な変更があった場合
追加作業や追加の制作物が必要になった場合
お客様が管理するアカウントや外部サービスへアクセスできない場合
その他、お客様側の事情により作業を進められない場合

作業を再開する際は、他のお客様の作業状況を含めて日程を調整するため、

当初の予定から納期が延びることがあります。

4．一定期間ご連絡が取れない場合

当事務所から確認や資料提供をお願いした後、一定期間ご連絡が取れない場合は、作業を一時停止します。

最終のご連絡から30日以上ご返信がなく、当事務所からの再連絡にもご回答がない場合は、

作業を終了または契約を解除することがあります。

この場合、すでに行った作業に相当する料金および発生済みの実費は、返金の対象外となります。

作業の再開を希望される場合は、あらためて作業時期を調整します。

作業内容や経過期間によっては、再見積もりまたは追加料金が必要になることがあります。

5．当事務所の事情による納期変更

体調不良、災害、機器の故障、通信障害、外部サービスの障害その他やむを得ない事情により、

予定どおりに作業できない場合があります。

納期に影響することが分かった場合は、可能な限り速やかにお客様へご連絡し、変更後の予定をご案内します。

受付停止、臨時休業、障害等の状況は、当サイトの「営業・受付状況」ページにも掲載する場合があります。

当事務所の事情によりサービスの提供を継続できない場合は、

未提供部分に相当する料金の返金その他適切な方法で対応します。

6．契約成立前のキャンセル

お問い合わせ、お見積もりまたはご相談の段階で、まだ契約が成立していない場合は、キャンセル料はかかりません。

お見積もりの内容を確認したうえで、ご依頼いただくかどうかをお決めください。

ただし、事前に有料であることをご案内した調査、企画、提案、文章作成、デザイン案の作成

その他の作業をすでに実施している場合は、ご案内した料金が発生します。

7．契約成立後・作業開始前のキャンセル

契約成立後であっても、まだ制作や作業を開始していない場合は、作業状況を確認したうえでキャンセルを承ります。

すでにお支払いいただいた料金がある場合は、

返金できない外部費用や、事前にご同意いただいた実施済みの作業料金を差し引き、残額を返金します。

ドメイン、サーバー、有料素材、フォント、印刷、外部サービスその他、

お客様のためにすでに購入または契約した費用については、各提供元から返金されない場合、返金の対象外となります。

8．作業開始後のキャンセル

制作または作業開始後に、お客様の都合でキャンセルする場合は、次の費用をご負担いただきます。

キャンセルのご連絡を受けるまでに行った作業に相当する料金
すでに完成または納品した制作物の料金
購入・契約済みの外部サービスや素材等の実費
その他、事前にご同意いただいた費用

前払い金または着手金を受領している場合は、上記費用を差し引き、残額がある場合に返金します。

実施済みの作業料金が、お支払いいただいた金額を上回る場合は、差額をご請求することがあります。

その場合は、作業内容と金額をご案内します。

9．返金の対象となる場合

次の場合は、作業状況を確認したうえで、全部または一部を返金します。

当事務所の事情により、契約したサービスを提供できなくなった場合
重複決済や金額の誤りが確認された場合
作業開始前のキャンセルで、返金対象となる残額がある場合
作業開始後のキャンセルで、実施済み作業と実費を差し引いた残額がある場合
その他、当事務所が返金相当と判断した場合

返金額、返金方法および返金時期は、作業状況とお支払い方法を確認したうえで個別にご案内します。

クレジットカード会社、決済サービスまたは金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。

10．返金の対象とならない場合

次の費用は、原則として返金の対象外となります。

すでに実施した制作・作業に相当する料金
すでに納品した制作物の料金
お客様の確認後に確定した制作物の料金
購入・契約済みで返金できない外部サービス、素材、ドメイン等の実費
お客様または第三者による変更・編集によって発生した不具合への対応費用
お客様の環境、端末、通信状況または外部サービスに起因する問題への対応費用
売上、閲覧数、検索順位、フォロワー数、資金調達、審査通過、里親決定等、期待した成果が得られなかったことを理由とする返金

当事務所のサービスは、特定の成果を保証するものではありません。

11．制作内容の変更と追加料金

お見積もり後に、制作内容、ページ数、デザイン、文章量、機能、対応範囲その他の条件を変更する場合は、

納期や料金を変更することがあります。

次のような作業は、追加料金が必要になる場合があります。

お見積もりに含まれていない作業
当初の方向性から大きく変更する修正
基本料金に含まれる回数を超える修正
納品後の追加修正
新しいページ、画像、文章、機能等の追加
お客様または第三者による変更後の復旧作業

追加料金が発生する場合は、作業を始める前に内容と料金をご案内します。

お客様の同意なく追加作業や追加請求を行うことはありません。

12．納品後の修正と返金

納品後は、当事務所がご案内する確認期間内に、制作物の内容や動作をご確認ください。

当事務所の制作上の誤り、または事前に合意した内容と明らかに異なる箇所がある場合は、内容を確認のうえ修正します。

修正によって対応できる問題については、原則として修正対応を優先し、直ちに返金の対象とはなりません。

ただし、当事務所の責任により契約内容に沿った制作物を提供できず、修正による対応も困難な場合は、

該当部分に相当する料金の返金その他適切な方法で対応します。

お客様または第三者が納品後に変更・編集したことによる不具合は、原則として無料修正や返金の対象外となります。

13．外部サービスの変更・障害

当事務所のサービスでは、Wix、SNS、決済サービス、クラウドサービス、生成AIサービス

その他の外部サービスを利用する場合があります。

外部サービスの仕様変更、障害、終了、審査結果、アカウント停止その他当事務所が管理できない事情によって、

納期や提供内容を変更する場合があります。

外部サービスの障害や仕様変更のみを理由とする返金は、原則としてお受けできません。

ただし、当該事情により契約したサービスを提供できなくなった場合は、

作業状況を確認し、未提供部分の取扱いを個別にご案内します。

14．クーリング・オフについて

インターネット等を通じてお客様自身がお申し込みになる通信販売には、

原則としてクーリング・オフ制度は適用されません。

ただし、法令に別段の定めがある場合は、その定めに従います。

お申し込み前に、サービス内容、料金、納期、キャンセル・返金条件をご確認ください。

15．お問い合わせ方法

納期の確認、キャンセルまたは返金をご希望の場合は、次の情報を記載してお問い合わせください。

お名前
ご依頼いただいたサービス名
ご注文番号またはお見積書番号
キャンセルまたは返金を希望する理由
その他、確認に必要な情報

事業者名：出山IT事務所
メールアドレス：contact@deyama-it.com
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施行日：2026年10月1日
出山IT事務所